Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ÉCLOS PARIS
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Chez ÉCLOS PARIS, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les produits.
Conditions de retour
Les articles doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.
Nous vous recommandons de retourner les articles non lavés, non endommagés, sans tache ni odeur et, lorsqu’elles étaient présentes, avec leurs étiquettes.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant le retour à eclosparis@gmail.com.
Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, ÉCLOS PARIS rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.
ÉCLOS PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, lorsque la réglementation le permet.
Produit défectueux ou non conforme
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à eclosparis@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Contact
ÉCLOS PARIS
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : eclosparis@gmail.com
Téléphone : 07 68 89 14 38
2. POLITIQUE D’EXPÉDITION
POLITIQUE D’EXPÉDITION — ÉCLOS PARIS
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
ÉCLOS PARIS prépare les commandes après confirmation du paiement.
Zones de livraison
Les pays et zones actuellement desservis sont indiqués lors du passage de la commande.
Si une destination n’est pas proposée lors du paiement, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est pas disponible pour cette commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué à la cliente au cours du processus de commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué après l’expédition de la commande.
Adresse incorrecte
La cliente est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à eclosparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Colis endommagé
Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous rapidement à eclosparis@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Commande non reçue
En cas de problème ou de dépassement du délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et appliquer les solutions prévues par la réglementation applicable.
Contact
ÉCLOS PARIS
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : eclosparis@gmail.com
Téléphone : 07 68 89 14 38